售后服務

摘要：西安泰富西瑪電機服務理念：誠信 貼心 傾心 西瑪永遠用心。“三心理念”體現了西瑪電機對客戶極大的關注，是西瑪人服務的行動指南。科技理念:持續創新 引領行業新時代。成為以電機為核心的動力系統解決方案提供商，離不開技術。

西安泰富西瑪電機產品質量承諾

      本公司承諾所有系列產品符合國際、國家標準、機械行業標準、企業標準，滿足用戶合同規定的質量要求。所有產品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008質量管理體系”有效運行下進行生產，并承諾所提供的產品是全新的、未實用過的，從原材料進廠到產品出廠都經過嚴格的和完善的檢驗。

售后服務承諾

      產品在使用過程中出現的質量問題，我們在接到用戶通知后，立即做出如何處理的明確答復；需要派服務人員時，500公里以內，24小時內到達現場，500-1000公里內，48小時到達現場，1000公里以上，56小時內到達（除不可抗拒因素外）。我公司售后服務實行24小時值班制。

用戶培訓

      根據用戶需求，本公司可免費對用戶進行培訓指導，確保被培訓者能夠正確使用我公司各類產品。

西瑪電機產品質保期說明

      用戶按照使用說明書的規定正確地使用與存放電機的情況下，保證電機在使用一年內，或自我公司起運日期不超過兩年時間內，能良好運行。如在此規定的時間內，電機因制造質量不良而發生損壞或不能正常工作時，我公司無償地為用戶修理或更換零部件或電機。

質保期過后的服務內容

      質保期滿后，若產品出現故障，我公司實行終身有償服務，所需易損件及零配件以成本價供應。售后服務人員不定期會對用戶進行回訪。

★咨詢服務
      我公司全年365天全天候電話服務。如果您在使用中遇到問題，撥打服務熱線電話029-86170367尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。 

★在線服務 
      除了電話咨詢、保修等傳統的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。您電郵至taifuximadianji@163.com就可以在網上免費通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。 
      我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。 

★擴展服務
      考慮到客戶在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶實際需要“量身定做”的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案。 
      “擴展服務”的具體內容及價格請直接向我公司咨詢。 

★服務監督 
      為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，我公司歡迎您的監督和批評。 
      我們會主動回訪客戶以及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。同時還設立了由專人負責的服務監督電話及信箱。 

來信寄至： 
      西安泰富西瑪電機有限公司售后服務部 
      地址：西安市明光路159號 
      郵編：710018 

服務創新
      西瑪服務的創新走在了同行業的前列。我們認為服務也是營銷，只有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務，提升西瑪服務形象，最終創造用戶感動，實現與用戶的零距離。 
      一、成立西瑪產品安裝公司，從用戶購買到貨安裝開始，一條龍服務。 
      二、片區服務管理，全國除西藏、港澳臺外，全部屬于服務片區管理，有銷售的地方就有服務。 
      三、長期服務理念的建立，即質保期內三包服務，質保期后第一年只收零部件成本價服務，質保期后第二年及往后，按市場價修理。 
      四、和大的電廠、鋼廠可簽訂常年維護協議。

用戶投訴

      用戶如果對我公司提供的服務不滿意，請向我公司服務部總部投訴。

      服務熱線：029-86170367